College

Seminare mit Wau Effekt

Ambassador Boost AM2309
Tagesseminar
Mittwoch 23. September 2020
8:30 Uhr bis 16:30 Uhr Fahrwangen Bärenplatz 2
550.- exkl. Mwst pro Teilnehmer
Max. 8 Teilnehmer
Thomas Seiler
Dozent
Solution SH2209
Tagesseminar
Dienstag 22. September 2020
8:30 Uhr bis 16:30 Uhr Fahrwangen Bärenplatz 2
450.- exkl. Mwst pro Teilnehmer
Max. 8 Teilnehmer
Thomas Seiler
Dozent
Ambassador Boost Tagesseminar
Termine folgen
650.- pro Teilnehmer
Thomas Seiler
Dozent
Mit dem Solution System erlernen die Teilnehmenden den Lösungsweg einer Störung erfolgreich 
und effizient zu gestalten.
Der entwickelte Orange Leitfaden wird sie zum Erfolg führen,
egal wie komplex die Störung ist.
Das systematische Vorgehen wird mit Beispielen der Teilnehmer geübt
und ist sehr praxisnah gestaltet. 
Ein Tagesseminar welches die Teilnehmer zu Troubleshooter macht.

Seminar Inhalt

  • Ermittlung der Erwartungen
  • Tipps und Tricks bei Störungssuche
  • Die 7 Schritte des Solution Konzeptes Theorie
  • Die 7 Schritte des Solution Konzept in die Praxis umsetzen
  • 5 Goldenen Regeln bei elektrischen Arbeiten
  • Störungssuche in anderen Branchen

Nutzen

Schnellere und erfolgreichere Störungsbehebung
Steigerung der First time Fix rate (Störung eliminieren)
Kompetentes Auftreten -durch Störungssuche mit System- beim Kunden
Produkte und Hersteller unabhängige Fehlersuche
Personalisiertes Zertifikat
Unterlagen und Hilfsmittel rund ums Thema Fehlersuche
 

Teilnehmer

Alle Techniker und Supporter die sich bei der technischen Fehlerbehebung verbessern möchten.  

Ein Boost Event für Serviceexcellence in der Praxis, wie kann ich als Botschafter meiner Firma die Erwartungen des Kunden übertreffen? Der Techniker bekommt das Werkzeug für die Kundenkommunikation und schafft so den Mehrwert für das Unternehmen. Das über Jahrzehnte ausgereifte „Ambassador“ Konzept wird die Teilnehmer fördern und fordern und die Umsetzung in die Praxis erfolgt zugleich. 

Seminar Inhalt

  • Beispiele von Service Excellence wo findet man sie und was ist das?
  • Welchen Nutzen habe ich selbst, wenn ich begeistere?
  • Welche Erwartungen hat der Kunde und wie können diese Übertroffen werden
  • Was mein Verhalten als Botschafter im Unternehmen für eine Macht hat
  • Kommunikationstechniken welche sich positiv auf Kunden auswirken 
  • The magic 7 seconds: Der erste Eindruck zählt; Stimme, Körperhaltung, Gestik und Outfit 
  •  Konflikte vermeiden, die Enttäuschung in Begeisterung umwandeln
  • Inhalte aus unserem Ambassador Konzept

Nutzen

Die Teilnehmer erlernen Strategien  der Kommunikationstechnik welche sie auf einfache weise vermittelt bekommen. 

Tipps und Tricks für die Praxis wie in heiklen Situationen Konflikte vermieden werden. 

Dokumentation zum nachlesen und Austausch mit anderen Branchen.

Persönliches Teilnehmerzertifikat 

Teilnehmer

Mitarbeiter aus allen technischen Branchen die sich mit ihren Kunden besser verstehen und für ihren Einsatz ein Dankeschön erhalten möchten. Handwerker, Servicetechniker, Supporter, Projektleiter einfach alle die sich an einem Tag in die Welt der Begeisterung boosten möchten. Keine Vorkenntnisse erforderlich.

 Alle Seminare werden garantiert durchgeführt, Anmeldungen sind verbindlich. 

 Teilnehmerzahl ist jeweils beschränkt um den Wissenstransfer für die Teilnehmenden best möglichst zu gestalten.

 Bei Anmeldung ab 2 Personen der selben Firma wird ein Rabatt von 10% gewährt. 

 Seminare sind jeweils mit Verpflegung und Unterlagen (gilt bei Präsents Unterricht)

 Nach Anmeldung erfolgt eine persönliche Einladung.

 Alle Seminare werden durch die Service Manufacture durchfgeführt und Zertifiziert.