AMBASSADOR

Schlüssel zur Service Excellence

Service Excellence Programm

Beim Ambassador Programm wird allen Mitarbeitenden der Schlüssel zur Kundenbegeisterung überreicht. Sie erfahren selbst wie viel Spass es macht, wenn man bei der Arbeit begeistert.

  • Servicekultur Programm der Königsklasse
  • Tausende von absolvierten Teilnehmern
  • Teamentwicklung und Leadership Training inklusive
  • Abstimmung auf ihre Firma durch Workshop mit Führung
  • Stetiges Feedback an Geschäftsleitung
  • Wertschätzung für die Mitarbeitenden
  • Effizientes Werkzeug auf dem Weg zu Service Excellence

Kultur fängt bei den Vorbildern an, somit starten wir ein Excellence Programm meistens mit dem Kader:

Unser Führungstraining ist auf personelle Führung von „Handwerkern“ (Frontline Leadership) ausgelegt. Und setzt auf den Fokus Excellence in der Führung, keine theoretische Modell-Schlacht, sondern praktische mitmach Seminare die prägen. Inhalt und Umfang wird dabei gemeinsam mit der Geschäftsleitung zusammen gestellt, erarbeitetes Programm geht in Ihr Eigentum über.  Mögliche Themengebiete in einem in der Regel zwei Tagesseminar sind:

  • Fremdbild/Eigenbild 
  • Die Rolle der Führungskraft als Botschafter
  • Wie ticke ich und was denken andere darüber
  • Strategisches Verständnis über die Firma und das Ambassador Programm
  • Konfliktlösungsstrategien
  • Change Verständnis
  • Der Techniker wieso er so ist wie er ist
  • Kommunikationstechnik (Transaktionsanalyse)
  • usw.
Der Blumenstrauss an Themen ist gross und soll deswegen genau auf Ihr Unternehmen abgestimmt werden. Wir geben das weiter was ihre Leaders brauchen und direkt umsetzen können.
Das Seminar wird durch uns zertifiziert mit entsprechender Urkunde.

Der Klassiker, für Ihre Mitarbeiter an der Front (Montage, Service, Support etc.) mit direkten Kundenkontakt. In einem zwei tägigen Interaktiven Seminar werden die Teilnehmer zu Botschafter und erleben dabei wie wichtig die Kundenbeziehung ist. Das Seminar wird auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und auf Wunsch auch mit dem Firmeneigenen Layout präsentiert. Themen wie…

Strategisches Verständnis

Kommunikationstechniken

Teamentwicklung

Überzeugungsstrategien 

Wenn der wütende Kunde zum Freund wird

Empathie usw. 

…werden mit didaktischen Geschick und realen Beispielen erlernt. Am ende des Seminares werden ihre Mitarbeiter den Fokus auf Service Excellence sowie die Motivation für ihre Arbeit leben. 

Wir sind in den Seminaren sehr flexibel, was uns erlaubt auch brennende Themen zu erkennen und im Sinne der Firma zu lösen, dazu erhalten Sie stets Berichte über den Verlauf und die Themen der Seminartage. 

Das für Sie erarbeitete Programm geht in Ihr Eigentum über und kann auch selbstständig weiter verwendet werden. Das Seminar wird durch uns zertifiziert mit entsprechender Urkunde.

Eine Servicekultur hat nur Bestand, wenn Impulse im regelmässigen Abstand an die Mitarbeiter fliessen und man sich mit dem Thema stätig auseinander setzt. 

Wir sind ein langfristiger Partner und setzten auf sinnvolle Refreshtrainings, welche im Zusammenhang mit aktuellen Themen oder Vorfällen, aus Ihrem Umfeld stammen. Erlebnisse bei Kundenbegeisterung mit den erlernten Werkzeugen zeigen so den Erfolg und wecken den Ehrgeiz noch mehr davon zu bekommen. Der Flow des Begeisterns wird geweckt…

Trainings Inhalte, Länge und Rythmus wird gemeinsam mit Ihnen erarbeitet.

Beim Kultur Change ist es enorm wichtig, alle Ihre Mitarbeiter mitzunehmen! Mitarbeiter im Background (Admin, Finanz, Logistik etc.) tragen zur Excellence einen grossen Beitrag und sollen auch in die Ambassador Welt aufgenommen werden. 

Unser Light Seminar ist die Kurzversion der Basic Schulung mit Fokus auf die Unterstützenden Prozesse zur Begeisterung. In der Regel ein halb Tag oder Tages Seminar. Auch ein Train the Trainer Konzept ist möglich.