Begeisterung Wanted Service-Kultur-Check Sind die meisten Ihrer Kunden begeistert? Trifft Ihr Service den Puls des Marktes? Begeistert Sie, Ihr Service Ertrag? Sind Ihre Mitarbeitenden stolz auf die geleistete Arbeit? Wächst ihr Kundendienst überproportional? Bitte beantworten Sie die Fragen aus Ihrer subjektiven Sicht und bewerten Sie sie anhand folgender Skala:1 bestimmt nicht 2.5 ich glaube nicht5 mehr oder weniger 7.5 ich glaube schon10 ja bestimmt Name E-Mail 1. Wir kennen die branchenspezifischen Erfolgs-faktoren, kennen unsere Marktposition und reagieren schnell auf Marktveränderungen. 2. Wir agieren im Rahmen unserer strategischen Orientierung, um unsere definierten Ziele zu erreichen. 3. Wir konzentrieren uns auf die Aktivitäten, die unsere Strategien und Ziele positiv beeinflussen. 4. Während der letzten zwölf Monate haben wir im wesentlichen die richtigen Dinge getan, unser Erfolg bestätigt dies. 5. Kompetenz und Verantwortung für die täglichen Routinearbeiten sind auf den richtigen Hierarchieebenen angesiedelt. 6. Mitarbeiter mit dem größten Einfluß auf die Ausführung einer Aufgabe verfügen auch über die nötige Kompetenz hierfür. 7. Probleme sind für uns eine Herausforderung. Wir setzen alles daran, kreative und kundenfreundliche Lösungen zu erarbeiten. 8. Wir sind nicht mit durchschnittlichen Leistungen zufrieden sondern streben begeisternde Leistungen an. 9. Wir haben Freude an der Arbeit, erleben ein gutes Betriebsklima und sind hoch motiviert. 10. Wir sind sensibilisiert, mit Engagement und Konzentration auf die definierten Ziele hinzuarbeiten. 2.1 Wir haben ein einheitliches Verständnis über die strategischen Schwerpunkte und Ziele unereres Servicebereiches. 2.2 Alle leisten ihren Beitrag zur angestrebten Position unseres Services im Markt. 2.3 Wir kommunizieren frei und offen miteinander, auf Basis eines hohen gegenseitigen Vertrauens. Wir zeigen Interesse an unserem menschlichen Umfeld. 2.4 Wir freuen uns, daß gute Arbeitsergebnisse überall im Unternehmen Anerkennung finden. 2.5 Wir begrüßen Veränderungen und nehmen diese positiv an. 2.6 Auf Kundenwünsche reagieren wir schnell und unkompliziert. 2.7 Kreativität hat einen hohen Stellenwert im Service. 2.8 Unsere Serviceleistungen sind up to date und treffen genau die Bedürfnisse unserer Kunden. 2.9 Wir verfügen über alle notwendige Informationen, um excellente Arbeit zu leisten. 2.10 Bei uns hat jeder Mitarbeiter Zugriff auf alle Informationen die er für seine Aufgabe benötigt. Senden Wenn Sie diese Fragen beantworten, erhalten Sie von uns ein „Blitzlicht“ Ihres Servicekultur-Portfolios
