„Schau mir in die Augen Kleines“, das geht im virtuellen Support via Telefon und/oder Remote nicht wirklich. Trotzdem soll eine Begeisterung entstehen, ja das geht! Im Support Fall ist der Kunde meist außerhalb seiner Komfort Zone und nicht im „normal Modus“, er braucht Hilfe und Ihre Kompetenz. Ihn Interessiert nicht; Dass sie viele andere Arbeit haben, gar nicht der richtige Ansprechpartner sind und Sie zuerst den Vertrag prüfen müssen, ach ja die Wartung wurde auch nicht zur rechten Zeit durchgeführt….

Es braucht als erstes Verständnis für die Situation des Kunden und das Zugeständnis, dass ihm mit allen Mitteln geholfen wird. Verblüffen Sie Ihre Kunden mit einem überwältigenden Remote Support, in unserem Seminar bringen wir den Technikern die Skills dazu bei.